FAQ’s – veelgestelde vragen over de garantie
Er is een belangrijk verschil tussen wettelijke garantie en garantie.
Bij de levering en montage heeft u altijd recht op wettelijke garantie binnen 24 maanden. Dit betekent dat als er zich binnen de eerste 24 maanden een probleem voordoet, zal worden nagegaan of het geval onder de wettelijke garantie valt. Deze controle wordt uitgevoerd door uw weinor Top-Partner.
Een garantie daarentegen is een vrijwillige prestatie – gewoonlijk verleend door de fabrikant. Er zijn hier geen uniforme wettelijke voorschriften. Onze weinor Top-Team-garantie geldt voor een periode van 7 jaar. Als uw weinor Top-Partner u een dergelijke garantie heeft aangeboden en deze is geregistreerd, laat uw Top-Partner door weinor controleren of er na afloop van de wettelijke garantietermijn sprake is van een garantiegeval.
De garantie geldt alleen als u uw product privé gebruikt en u het ook heeft geregistreerd.
Nee, de afgifte van de garantie kan alleen door een erkende weinor Top-Partner worden afgehandeld.
U kunt de garantie activeren via ons registratieformulier. Klik hier voor de registratie.
Als u de registratie van de garantie niet zelf wilt of kunt uitvoeren, kan uw weinor Top-Partner dit ook voor u doen. In verband met de richtlijnen inzake gegevensbescherming heeft hij hiervoor een volmacht of een akkoordverklaring nodig. Een model hiervoor vindt u hier.
De bevestiging van de garantie wordt niet eerder dan 21 dagen na facturering aan uw weinor Top-Partner gestuurd. We vragen u vriendelijk om daarom wat geduld te hebben. Mocht u na enige tijd nog steeds geen bevestiging hebben ontvangen, neem dan contact op met uw weinor Top-Partner. Hij kan u wellicht direct een antwoord geven of contact opnemen met weinor voor opheldering.
De garantie kan alleen binnen een bepaalde periode worden geactiveerd. Als u uw aankoop niet op tijd heeft geregistreerd, kunt u contact opnemen met uw weinor Top-Partner. Hij kan een latere registratie bij ons aanvragen. Of er een latere registratie komt, zal van geval tot geval worden beslist.
Slijtende onderdelen (bijv. serrezonweringkabels, lampen, verwarmingsbuizen), defecten die ontstaan door onjuiste bediening, onjuist gebruik, een tekort aan service en onderhoud van weinor producten volgens de bij de producten geleverde onderhouds- en gebruiksaanwijzing valt niet onder de garantie.
Eveneens van de garantie uitgesloten zijn gebreken aan het product die te wijten zijn aan transportschade waarvoor weinor niet verantwoordelijk is en gebreken aan het product die te wijten zijn aan ondeskundige installatie en montage, onderspanning en overspanning of elektromagnetische storingen.
Schade als gevolg van filiforme corrosie is eveneens uitgesloten. Dat is lakschade die bijvoorbeeld kan worden veroorzaakt door zoute, vochtige lucht in kustgebieden.
Niet alles wat op u overkomt als een defect is ook echt een garantiegeval. Hiervoor geldt de garantie niet: schoonheidsfoutjes, bijvoorbeeld wikkelvouwen in het doek, afwijkingen in kleur en dessin die in de branche gebruikelijk zijn, alsmede verkleuring door verwering of kraak- en loopgeluiden.
De richtlijnen ter beoordeling van de geconfectioneerde zonweringdoeken vindt u hier: www.itrs-ev.com/ueber-uns/richtlinien/
Informatie over de grenzen van de confectietechniek vindt u hier: https://www.weinor.nl/doek-co/doekeigenschappen/grenzen-aan-de-confectietechniek.
Veel producten vereisen speciale zorg en behandeling. Een zonnescherm moet bijvoorbeeld worden ingehaald als het regent, en een verticale zonwering mag niet worden gebruikt bij vrieskou. Neem daarom altijd de aanwijzingen in uw onderhouds- en gebruiksaanwijzing in acht.
Wanneer u als particuliere gebruiker een probleem heeft waarvan u denkt dat het onder de garantie valt, neem dan altijd contact op met uw weinor Top-Partner– en wel schriftelijk. Deze stuurt uw reclamatie door naar de fabrikant, d.w.z. naar weinor. De garantie van 7 jaar krijgt u weliswaar van ons als fabrikant, maar uw reclamatie loopt altijd via uw weinor Top-Partner. De reden hiervoor is dat weinor voor de beoordeling van de situatie altijd technische en bouwkundige informatie nodig heeft, die alleen de vakhandelaar kan verstrekken. weinor gaat na of het daadwerkelijk om een garantiegeval gaat. Ook dit antwoord ontvangt u via uw weinor Top-Partner.
Natuurlijk wilt u in geval van een defect dat het probleem snel wordt verholpen. Maar bedenk hierbij: als het defect nog tijdens de garantieperiode optreedt en er vervolgens reserveonderdelen van derden worden ingebouwd, de werkzaamheden niet door een weinor Top-Partner worden uitgevoerd of de werkzaamheden niet correct worden uitgevoerd, vervalt elke aanspraak op garantie.